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可見,服務也是一種產(chǎn)品,它是把人力或機械作用力應用到人或物上而產(chǎn)生的結(jié)果,包括不具備依賴實物而擁有的行為、表現(xiàn)和努力。 廣州貨運公司以及至廣州及周邊地區(qū)全部采用無障礙貨物運輸，周一至周日，定點發(fā)車。 立足現(xiàn)在、著眼未來、廣州鑫富物流將全面實現(xiàn)廣州到遵義城際公路物流運輸、專線貨物運輸?shù)谝晃锪髌放茟?zhàn)略。并將利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)人性化、科學化的管理。

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廣州鑫富物流公司是中國人民保險公司的簽約公司，無論貨值大小都可辦理電話和網(wǎng)上投保業(yè)務 。如有貨損，一定有賠償。要客戶有：安利日用品、好迪化裝品、國光電器、大陽摩托、楓葉管業(yè)、精益空調(diào)、通用集團、科達電器等一大批國內(nèi)外知名企業(yè)。“安全快捷，幫你運達”是我們的服務承諾，“物增其值，貨暢其流”是我們的服務目的。

鑫富物流服務宗旨： 安全：在為客戶提供運輸服務活動的整個過程中，保證客戶貨物及相關(guān)人身財產(chǎn)的安全； 及時：在為客戶提供運輸服務活動的整個過程中，保證貨物按客戶要求準時裝運、交 付和收發(fā)，并按時回收相關(guān)單據(jù)交回客戶； 準確：在為客戶提供運輸服務活動的整個過程中，保證單貨相符，賬實相符； 改善：在為客戶提供運輸服務活動的整個過程中，不斷改進和提高服務水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

根據(jù)貨物的理論情況采取不同的包裝方式，包裝材料有：氣泡膜、紙箱、纏繞膜、木框架、全封鎖木箱等。貴重及不規(guī)則物品運輸鋼琴、紅木家具、古董、雕塑、藝術(shù)品、名貴字畫等。 ★一切的包裝過程在客戶家中中止，假設(shè)包裝后客戶覺得不滿意，可免費中止二次包裝。特殊服務費用夜間服務費：19:00以后出車每車次加收40元，20:00以后每車次加收80元。誤工等時費：因客戶緣由構(gòu)成車組到位后不能工作延誤工時，每小時加收60元。計時工人：只用工人不用車60元/小時·人，2人2小時起(即收費240元)。返空費：車輛已到位，由于客戶方緣由取消搬運，收取200元/車返空。

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客戶服務 “熱情”： 鑫富物流的員工對客戶要熱情、對服務商要熱情、對一切合作者要熱情、對同事要熱情。 要充滿熱情地工作，在工作和服務中得到樂趣，享受客戶信任的樂趣、享受取得成功的樂趣。不管在什么時候、不管遇到多大的挫折和困難、不管心情好壞，只要一踏進公司、只要面對客戶、面對同事，就要馬上熱情起來，用熱情驅(qū)走一切煩惱，用笑臉取代一切不愉快。

發(fā)貨：一切貨物均按照不同的運輸方式當天上站、當天發(fā)車。派送：貨到之后立即通報鑫富貨人按時送貨上門。包裝：嚴厲遵照外包裝圖標懇求中止包裝可以經(jīng)過服務網(wǎng)絡(luò)或傳真，電話準時反響給客戶承運貨物的到貨情況、途中運轉(zhuǎn)情況及發(fā)貨情況、增加運作透明度，解除后顧之憂。每一單貨物都會按客戶提供的郴州貨方電話，在貨物的到站的當天與對方客戶聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過傳真，電話或郵件通知對方準確的提貨時間。隨車備有客戶信息反響單，隨時了解運輸過程中的意見和建議，可簽回單，同時樹立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走訪客戶，了解客戶懇求，完善我們的服務質(zhì)量。公司內(nèi)部管理嚴謹，部門分工明白，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有細致記載，各部門逐級簽字核實，最后交由作部門細致作，由客戶服務部全程跟進。